kb体育金融产品策划doc金融产品策划.DOC招行visa双币信用卡营销策划案金融管理与实务1335班苏琳瑶0408133548一、 市场调研 1•调研目的 1•调研途径 2•环境分析 2二、 目标市场选择与定位 21、 市场细分 22、 目标市场选择 23、 目标市场定位 2四、 目标市场介入 4仁广告促销 52、广告媒体选择 5五、 服务品质评价与客户维护 6双币卡主要的卡种有两类:一类是双币信用卡;另一类是双币借记卡。双币信用卡是具有人民币和美元结算账户的信用卡,其功能与单币信用卡基本相同。双币借记卡同样具有人民币和美元结算账户,可以进行人民币和美元的储蓄,提现和消费,不具备透支功能。VISA双币卡指VISA和中国银联合作,推出了具有人民币和美元结算功能的,在国内通过银联可以实现人民币结算,出国后可以在支持VISA或者MasterCard的商户和银行取款机消费和取现,并且以美元结算。、)调研目的由于国内信用卡市场竞争的加剧和客户需求的不断改变,商业银行信用卡营销正在面临着最为激烈的模式改变。作为具有百年历史的银行,必须要抓住这个契机,完善信用卡营销策略。年轻人和高学历人群做为信用卡市场中的主要人群,他们是社会、经济发展的重要力量,也是消费的主要人群之一,而且年轻人接受新鲜事物的能力远远要高于中老年人,更重要的一点是这一类客户群具有良好的素质。如果能够在这一客户群里有一定的占有量,对今后银行信用卡业务是否能够顺利发展有着重要的影响。2)调研途径通过问卷调查的形式来调研的。营销环境分析宏观环境分析2002年12月,招商银行率先推出“一卡双币”的信用卡,并采用国际通用的免担保办卡方式,将中国信用卡产业带入了井喷式发展的时代kb体育。近年来,旅游商业日益繁荣,全球经济一体化的进程也在逐渐加快,双币信用卡成为中国人走向世界的重要媒介之一。因其一卡双账户、一卡双路线的产品特征满足了国人跨境支付的基本要求,进而发挥了模拟经济的效应,对中国经济发展起到了一定作用。微观环境分析虽然出境游越来越方便,但刷过率、汇兑手续费等问题,很大程度影响了旅行者的刷卡消费体验。银联单币卡虽在港澳台kb体育、东南亚等基本能畅通无阻,但在其他各地的覆盖商户仍然不够广泛。VISA双币卡更适合国外旅游客户,如美国、日本、欧洲等kb体育。招商银行新推出的visa信用卡,可覆盖全球多个国家地区的3600万家特约商户,实现任意外币消费皆可人民币还款,享受零货币兑换手续费,充分满足了境外旅游者的刷卡需求。同时,外币消费自动购汇***民币记账,根据人民币账单金额直接使用人民币还款,也使得消费者旅行归来省却记账还款的繁琐,真正做到岀国归来、轻松理财。目标市场选择与定位市场细分国内各发卡行应收缩阵线,调整战略,逐渐退出只有发卡量没有实际收益的市场先主攻高端客户。利润回报丰厚的高端客户现在已经成为业界竞相争夺的对象,各发卡行应在提升客户尊贵地位,享受超值服务方面下工夫,提升服务质量,凸现个性化服务。其次拓宽新兴市场。这样既能避免大量“睡眠卡”造成的成本损失,又能挖掘新的利润增长点,发卡银行从中年市场转向年轻时尚群体就很好地说明了这点,年轻族群拥有与高收入类似的消费方式,而且有中年群体无法比拟的时间优势,品牌忠诚度高。目标市场选择有空闲时间的大学生与年轻白领等时尚群体。目标市场定